Notre politique concernant les remboursements des paiements d’abonnement et des achats de produits numériques.
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
Les abonnements sur Patagram sont facturés à l’avance sur une base récurrente. En général, les paiements d’abonnement ne sont pas remboursables car vous recevez un accès immédiat au contenu réservé aux abonnés dès le paiement. Les achats de produits numériques sont également non remboursables une fois le produit téléchargé ou consulté, les biens numériques ne pouvant être retournés.
Nous pouvons accorder des remboursements dans les circonstances suivantes : (a) Des problèmes techniques ont empêché l’accès au contenu payant pendant une période significative ; (b) Des frais en double ont été facturés en raison d’erreurs système ; (c) Le compte d’un Créateur a été résilié pour violations, empêchant la livraison du contenu ; (d) Autres circonstances où nous déterminons qu’un remboursement est approprié.
Pour demander un remboursement : (a) Contactez-nous à support@patagram.app dans les 14 jours suivant le prélèvement ; (b) Incluez l’e-mail de votre compte et les détails de la transaction ; (c) Expliquez la raison de votre demande de remboursement ; (d) Prévoyez jusqu’à 5 jours ouvrables pour l’examen.
Les remboursements approuvés seront crédités sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement dépend de votre fournisseur de paiement et peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
L’annulation d’un abonnement ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Lorsque vous annulez : (a) Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours ; (b) Aucun frais futur ne sera prélevé ; (c) Les remboursements de période partielle ne sont pas fournis.
Si un Créateur auquel vous êtes abonné est banni ou voit sa page supprimée pour violation de nos règles communautaires, vous en serez informé. Dans ce cas : (a) Votre abonnement prend fin et ne se renouvelle pas ; (b) Vous conservez l’accès au contenu du Créateur jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée ; (c) Comme le Créateur est le marchand de référence de votre abonnement (les paiements sont traités sur son propre compte Mollie — voir le Contrat Créateur), les remboursements de la période affectée sont demandés au Créateur, et non à Patagram. Lorsque la livraison du contenu a été empêchée par la suppression, Patagram peut accorder un remboursement à sa discrétion (voir la Section 2). Contactez-nous à support@patagram.app si vous avez besoin d’aide.
Patagram Pro est un abonnement côté créateur que nous facturons aux créateurs en échange d’avantages de 0 % de frais de plateforme. Des règles de remboursement spécifiques s’appliquent :
Rétractation de 14 jours (UE) : Conformément à la Directive 2011/83/UE, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance sur services numériques. Au moment du paiement, les créateurs Pro doivent expressément renoncer à ce droit pour commencer à utiliser Pro immédiatement (la case à cocher de consentement à l’inscription). Si le consentement N’A PAS été donné (ou si aucun avantage Pro n’a encore été utilisé), un remboursement est disponible sur demande dans les 14 jours suivant le début de l’abonnement.
Défaillance du service : Si une panne de plateforme documentée vous empêche d’accéder aux avantages Pro pendant 24 heures ou plus, nous rembourserons la période affectée (au prorata). Examiné au cas par cas à support@patagram.app.
Annulation en cours de période : Pas de remboursement au prorata. Les avantages Pro continuent jusqu’à la fin de votre période de facturation actuelle ; l’abonnement ne se renouvelle pas.
Résiliation pour violation des CGU : Aucun remboursement émis.
Frais de dépassement mensuel : Le dépassement de stockage et de bande passante est facturé automatiquement à la fin de chaque période de facturation sous forme d’un prélèvement unique sur votre moyen de paiement enregistré. Les frais de dépassement sont plafonnés à 100 €/mois — la plateforme absorbe tout dépassement au‑delà. Les frais de dépassement ne sont pas remboursables (ils correspondent à une utilisation réelle déjà effectuée). En cas d’échec d’un prélèvement de dépassement, la plateforme absorbe le coût — vos avantages Pro ne sont pas interrompus.
Si vous n’êtes pas satisfait du contenu d’un Créateur, nous vous encourageons à d’abord communiquer avec le Créateur. Si le problème n’est pas résolu, contactez-nous et nous ferons la médiation. Les remboursements pour les litiges sur la qualité du contenu sont accordés à notre discrétion.
Effectuer une rétrofacturation auprès de votre banque sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension de votre compte. Nous vous encourageons à travailler avec notre équipe de support pour résoudre les litiges de paiement.
Pour les demandes de remboursement ou les questions de paiement, contactez : support@patagram.app